永不言败
By Chuck Chan, Mon Nov 28 2016

什么是永不言败?永不言败等于坚毅的心。好像打网球一样,中国李娜在这一场输了,但她继续参加下一届,再接再厉,终于有一天她就拿到世界杯的冠军!那条路是很长的。永不言败就是有一颗坚毅的心不断向前。永不言败的态度是有计划地永不放弃。

永不言败有三部分内容:

  1. 压力管理
  2. 企业文化管理
  3. 效率与效能管理(精益管理)

1. 压力管理

为什么工作会给我们带来压力?很多时候,原因就在于我们对工作内容分析得不够详细,或者我们与上司或下属沟通得不够清楚,所以才会有工作压力。如果你按照以下的六个步骤去做,你的工作压力将会大大地减下来。你也可以找身边的同事,两个人一组,互相讨论这六个步骤。

第一,回顾正式的工作档。是否有描述自己职位及职函内容的文档记录?看一看那份文档,如果没有的话,要与上司谈一谈,究竟描述你工作的范围是什么?它是如何描述你的工作及参与的范围,并有哪些培训的内容?

第二,明白企业的策略和文化。这点比较抽象和复杂。实质上就是去了解公司的使命宣言与策略是什么?你可以与企业里一些资深的或工作时间较长的同事交谈一下,看他们是如何了解这间公司的文化,有的时候一些规矩不一定是要写出来的,习惯了这样做就会这样做下去。所以,你要了解一下同事间是如何工作的。

第三,查明谁是销售精英,并明白他们为什么会成功。什么是销售精英呢?就是在公司里面特别能干的那一群人,不一定是销售部的。

第四,检查你是否有足够的人力和资源来做这项工作。不然的话,你可以向老板要求更多的人手,或者写一份计划书,检查自己的部门,或者你所负责的其他部门是否有能力去做这一份工作。

第五,与你的老板确认工作的优先次序。要主动问老板,究竟自己工作的优先次序是什么?工作产生问题时应该怎样处理?有时候要主动问老板,哪些东西比较重要,要先做,哪些没那么重要,可以晚一点做。这种叫互相沟通,范围可以是很宽的。

第六,采取行动。就是执行以上的五个步骤。找身边的同事,两个人一组,讨论上面所说的六项。当你讨论过后,记忆会更加深刻,同事、上司和下属就可以更清楚问题的所在。

先做一个压力测验。做完后计算一下自己的分数。

0~5分: 没有什么压力 6~17分: 工作中有轻微的压力 18~34分:工作中可能压力较大 35~45分:压力过大

这个压力日记是用来记录你最近一周内所发生的事情,最感到有压力的事是什么?从星期一到星期日: 1.写一件自己最感到有压力的事情; 2.现在感觉的快乐程度; 3.记录过去一周的心情; 4.自己在过去一星期中的工作的效率如何?是否发挥了最高的效率? 5.回想一下自己最感到有压力的事情上基本原因是什么? 6.评估现在感到的压力程度——自己每天感到的压力程度是多少?

尝试做一个星期后,你会发觉当中有些东西是需要调整的。1

在人生的道路上,偶尔失败是在所难免的,特别是在工作上,竞争是非常激烈,简直到了你死我活的地步。在这样的环境中,遭遇失败和挫折是不可避免的事。有人说:“有竞争就会有失败,有失败就会有挫折,失败和挫折是每个人一生的必修课。”道理很多人都明白,可是真正遇到失败和挫折的时候,却很少有人能够从容地面对,很多人在失败和挫折面前倒下了,他们失去了重新站起来的机会。其实,失败和挫折就像是一只纸老虎,看起来很可怕。可是,只要你不害怕它,有战胜它的勇气和决心,它最终会向你低头的。

2.企业文化

企业文化(Corporate Culture)是一个企业的核心价值观,是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统,并特有的经营理念和风格,包括一个企业独特的指导思维、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯,公司传统和特有符号等。2

企业的管理文化与家庭文化有一点相似,就是当你进入公司门口时,它给你一种怎样的感觉,在公司里是否经常你鼓励我,我鼓励你,或是你批评我、我批评你。有些企业把自己的文化写得很清楚,但现实中,这个文化是否能实行出来呢?一间公司的文化是代表它的性格,也可能会反映在它的行为上。这个企业的成员有没有一起遵守,或者大家有没有一个共同的信仰和行为规范。比如一间公司对员工上班时候的穿着是有要求的,这可能会体现公司的企业文化,但在实际行动上,是否所有员工都是按这个标准去做的呢?又比如一些公司的企业文化是要突出大家是一群专业人士。但当公司的员工在外面出差的时候,有没有给别人一种专业人士的感觉呢?你所穿着的,你的行动,你所表现出来的,在别人眼中是否是一个专业人士呢?所以,企业文化是会影响整个企业的。

在一个企业文化上,沟通是比较困难的,所以我们要不断地去沟通。沟通清楚,才会使我们的运作更加快捷。之前提到了压力管理,通常出现压力都是因为我们沟通得不够清楚,所以当我们面对压力时,要与身边的人说清楚,并了解自己工作的内容及范围,从而使自己与上司有一个正确的沟通,那我们就可以处理这个压力了。

3. 精益管理 (Lean Management)

精益管理源于精益生产。精益生产(LP—Lean Production)是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家通过国际汽车计划(IMVP)对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析。1985年,IMVP组织了一支国际性的研究队伍,耗资500万美元,历时五年,对全世界17个国家地区(北美、西欧、日本、韩国、墨西哥和台湾等)90多个汽车制造厂的调查和对比分析,写出了研究报告,最后出版了一本名为《改变世界机器》的著作,推出了一种以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”(Lean Production)。3    精益管理由最初在生产系统的管理实践成功后,已经逐步延伸到企业的各项业务,也由最初的具体业务管理方法,上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入,使股东和顾客价值实现最大化。 精益管理的内涵 精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维” (Lean Thinking)。“精益思维”的核心就是以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间, 创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时的服务。

精益管理的目标可以概括为:企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时,把浪费降到最低程度。企业生产活动中的浪费现象很多,常见的有:生产过剩——实际上不需要的加工和程序 ,产品错误——提供有缺陷的产品或不满意的服务;库存积压——因无需求造成的积压和多余的库存;多余搬运——不必要的物品移动;等候——因生产活动的上游不能按时交货或提供服务而等候; 多余的运作——人员在工作中不必要的动作;提供顾客并不需要的服务和产品。努力消除这些浪费现象是精益管理的最重要的内容。

成本管理

过去人民币升值对我们有什么影响呢?如果公司的材料是从国外进口的话,就可以节省一点成本,但如果是由本地买入材料,成本就会增加。你也会发觉到外面吃东西,食品都涨价了,这正是由于成本增加的缘故。相对于美元,人民币在2007到2014年这段时间内升了33%以上,如果再继续升下去,中国将会面临更大的压力———工厂的成本会增加,国内的通胀压力也会增加,所以人民币升值不一定是件好事。去年,人民币国际化后又开始贬值了。

美元的贬值使得整个世界的经济出现问题,如果货币继续贬值下去,对整个国际商业环境都是有害的。那么,人民币是否会升值到一个地步像日本呢?中国是不会让人民币相对于美元的汇率继续升值下去,否则会使中国不能负荷。如果一个企业只有5%-10%左右的毛利润,人民币继续升值的话,就会把利润压缩。所以我们是要增加销售额,还是通过成本的控制使自己的利润增加呢?所以现在(2016年)人民币又倒过来贬值了,这是我们出口企业一个好消息。

成本的审查

当然,控制成本比较容易。控制成本有以下几个步骤,分别关系到三个部门。第一,生产部。这是效率与浪费的问题。在成本会计里,有没有一些科目是计算它的浪费呢?第二,库存部,涉及库存的管理和运输。我们是否有太多的存货?流通量是否太低呢?是否有货物流失,或者被人偷掉呢?有没有人计算一下呢?库存部是一个最重要的审查系统。它也可以查出很多东西,例如,运输是否畅通?第三,就是人事部。我们的技术与培训是否足够?比如刚聘用的新员工要进行入职培训等。

价值的定义

接下来我们的目标是讨论什么是废品?什么是浪费?这样可以帮助你看到车间里面和生产流程的一些浪费,并及时地处理这些浪费,同时改变我们的工作流程和方式。

首先,要明白价值是什么?当顾客愿意付这个产品的价钱,这就是产品的价值。什么叫增值?就是当我们用一些时间、资源、空间去做一件事。在加工的过程中,这个产品在顾客眼中到底有没有增值?他是否愿意付更多的钱去购买你的产品呢?一个产品或服务对于顾客的价值是基于它如何满足顾客的需求。客户下订单是有一个需求,有一个标准的,所以产品是否符合客户的要求,这就是一个价值。或者是通过一个过程,加工也好,生产也好,来改变产品的本质,使它更接近客户的标准,这也是一个价值。所以我们要问自己做了这些事后,产品有没有增值呢?

资源管理

资源管理的第一步就是处理浪费或者废品的问题。什么叫浪费?什么叫废品?任何增加时间、成本,又不增值的活动,就叫做浪费。也就是我们使用过多的资源、时间、钱财或者空间去生产顾客所需要的产品与服务,但顾客不希望你用这么多的时间,比如顾客要求30天,但你用了31天,那个时间已经超过了顾客所需要的时间。所以,我们要把生产的时间表缩短。利用更少的时间、钱财与空间去生产顾客所需要的产品。

无论是工厂的车间,还是公司里的工作岗位,我们都要发现那些不增值的活动,并细心思想怎样去面对。方法就是做一个生产过程的图表,或者流程的图表。把它们全部画下来之后,你从中间就可以观察到有哪些东西是重复了,或者是多余的。

八种浪费

日本丰田公司启发了精益管理。他们提到有八种的浪费:

1. 生产过剩

也就是在生产过程中我们多做了一些事情,或者我们生产中的某一个程序比其他程序快,以致生产还是停留在某一个阶段,又或者是生产得不够,现在要补上,但在补充的过程中,又发现有生产过剩的现象。生产过程的浪费是一个很大的问题,因为它会影响到其他的部门。

2. 库存出现问题

财务部要经常检查库存,计算一下有多少货品。生产过多的话,会引起库存过多。此外,生产机器的设计出现问题,或者材料有问题的,都是隐藏在库存里面的,生产的速度不配合,也会引起库存出现问题,所以我们检查一下库存,就会知道问题是出在哪里,因为库存中隐藏了很多的浪费,有质量问题、供应商问题、运输问题、时间表问题、工人短缺、机器与沟通问题等。

3. 运输的问题

出现太多的库存,运输点的距离太远,或者货仓太多都会引起运输的浪费,产品从第一个货仓运去第二个货仓,又从第二个运去第三个货仓,来来去去都还不能出货。

在上面这幅图中,为什么这位工人缝纫的衣服不是放在地上,而放得这么高呢?你有没有发觉,如果放在地上的话,工人要重复从地上取衣服,不断地弯腰,起来,弯腰,再起来,这不但浪费时间,还会使工人变得更累。不要小看这件小事情。

4. 运作的问题

工作间要设计得好。如果工作间太拥挤,机器或者员工太疲劳,都会引起很大的浪费,所以你要留意自己工作间运作的问题。你可以对照前面的那幅图,为什么很多时候在加工或者生产过程中会出现问题?那是因为我们的质量管理(QC)在生产的下游,也就是我们的产品已经做了五至六个程序后,才到达QC那里,当你发现问题的时候,就要回到这五至六个程序之前。如果所有员工都有一个QC的标准,在第一个或第二个程序中已经被检验出来,那你就省了很多后面的步骤。不用做错了还要继续错下去,到最后才能发现。我并不是说要把QC放在第一个生产步骤中,而是要培训每个员工都有像QC一样的心态,像QC一样的能力,从而能够及早的发现问题。

5. 生产过程

缺乏标准生产过程的规划,生产机器的规划有问题,生产的技术不够先进,设计生产线也是很重要的,所以设计生产线不好,也会造成浪费。

6. 质量的问题

产品为什么会出现质量问题呢?刚才我提到过质量控制(QC)是在生产线的下游,而不是在中游或者上游。如果产品出现问题,就要重新回到出错的步骤,要修改所有的东西的时候,就会出现很大的麻烦。没有正规的生产标准,运输或材料出现问题,生产线设计或设备出现问题,都会引起这个产品出现问题。所以,这可能是几个部门要合作解决的问题。一个是生产部,一个是QC部,一个是运输部,一个是采购部。所以,质量出现问题是几方面的原因。

7. 等候的问题

时间配合得不够好就只有等待,生产线设计得不够好也要等,员工不够的话也要等,很多时候采购与时间各方面配合得不够好的话也要等,甚至运货和出货出了问题的话也要等。所以,等候也是一个浪费。

8. 技能的问题

这是第八个浪费,员工与领导的培训也是很重要的。我们要审查一下自己的员工与领导在培训上是否足够。如果不够的话,我们要怎么处理呢?这个也是一个很重要的技术性问题,它可能会引起很多浪费。因为我们没有完全发挥出自己在工作上的潜能与质量,以致我们拖延了整个生产的过程。

总结:

本章主要提到如何管理我们在工作中的压力,我们的思想与心态是要正面的,不要过多地去想负面的事情;多与上司沟通,确定工作的先后次序;最重要的就是要了解公司的企业文化。我们把客户出货的时间表,通过一些方法,用精益管理的时间理念,去达到精益的目的;如何管理资源把成本降低。当调整好一条生产线后,试几样产品,看浪费是否浮现出来,试完后找质量管理QC部门检查这个生产线出现了什么问题。有时候财务部也会有一些记录的,在成本会计里会记录什么东西是浪费了。所以,这些都是可以通过沟通便知道是哪个部门有问题。在浪费当中还有一个重要的步骤就是库存,库存出了什么问题,这就需要财务部的一个特殊部门去处理。所以如何去发现浪费,这个也是很重要的。

永不言败这个题目从正面讲,主要是怎样去面对工作中的失败与压力。反面来讲是如何去面对工作方面的流动。这样你才可以赢过其他的竞争对手,更重要的是赢了你自己。

参考书目:

  1. 郭瑞增《专家给上班族的心理呵护书》天津科学技术出版社。2008年1月
  2. http://job.gzh.com/zixun/info/1042.html
  3. ( 美 )詹姆斯 P. 沃麦克, ( 英 )丹尼尔·T.琼斯, ( 美 ) 丹尼尔· 鲁斯着,《改变世界机器》 商务印书馆 1999